Güncelleme: 21 Ekim 2026
14 gün içinde cayma
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Teslimden önce de bu hakkı kullanabilirsiniz. Ayrı teslim edilen bir siparişte süre son ürünün teslimiyle başlar.
Nasıl bildirim yapılır?
Destek e-postamıza veya WhatsApp hattımıza cayma kararınızı açıkça yazın. Adınız, sipariş numaranız, ürün/paket ve teslim tarihini belirtmeniz yeterlidir. Form kullanmak veya iade onayı beklemek zorunlu değildir. Bildiriminizin ve gönderiminizin kaydını saklayın.
Gönderim ve masraflar
Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. İade için belirli bir kargo şirketi şartı koymuyoruz; iade kargo masrafı size yüklenmez. Gönderim veya ücretin karşılanması için destek hattımızdan yardım alabilirsiniz. Kargo takip numarasını bize bildirin. Bu iletişim cayma hakkının ön koşulu değildir.
İade alıcısı: İbrahim Akçay – Sepetzen
İade adresi: Zafer Mah. 218 Taştekin Cad. No:30 İç Kapı No:3, Merkez / Isparta, Türkiye
Telefon: 0551 496 46 98
Ürünü taşıma sırasında korunacak biçimde, size ulaşan aksesuarları ve varsa faturasıyla gönderin. Normal inceleme ve kullanım cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Genel bir “ambalaj açıldıysa iade olmaz” şartı uygulamıyoruz. Yasal istisnalar yalnızca şartları somut olarak oluştuğunda uygulanabilir.
Ücretin geri ödenmesi
İade kapsamındaki bedelleri, varsa standart teslimat bedeliyle birlikte, ürünün geri gönderildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri öderiz. Ekspres gibi standart teslimat dışındaki tercihin ek bedeli ayrıca değerlendirilir. İade nedeniyle kesinti veya işlem ücreti alınmaz. Teslim edilmemiş siparişte süre cayma bildiriminizle başlar.
Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun yapılır. Kapıda nakit ödenmiş siparişte ücretin masrafsız iadesi için sizinle ödeme bilgisi konusunda iletişim kurarız; banka kartı şifresi veya doğrulama kodu istemeyiz.
Ayıplı, eksik veya yanlış ürün
Bu durumlarda bize ulaşın. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınızın kanuni koşulları saklıdır. Cayma süresinin geçmesi ayıplı mala ilişkin hakları ortadan kaldırmaz.
İsteğe bağlı cayma bildirimi örneği
“Sepetzen / İbrahim Akçay'a: Aşağıdaki sipariş kapsamındaki mal satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm. Sipariş numarası ve tarihi; teslim tarihi; ürün/paket; ad-soyad; iletişim ve adres; bildirim tarihi.” Yazılı kâğıt bildirimde imza ekleyebilirsiniz.
Destek ve uyuşmazlıklar
Satıcı / veri sorumlusu: İbrahim Akçay
Mağaza markası: Sepetzen
Adres: Zafer Mah. 218 Taştekin Cad. No:30 İç Kapı No:3, Merkez / Isparta, Türkiye
Vergi dairesi: Kaymakkapı Vergi Dairesi Müdürlüğü
E-posta: desteksepetzen@gmail.com
Telefon: 0551 496 46 98
WhatsApp: Sepetzen destek
İnternet sitesi: sepetzen.com.tr
Uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları uyarınca tüketici hakem heyetlerine veya dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz. Başvuru hakkınız destek talebiyle sınırlandırılmaz.